So arbeitet CallField
CallField ist ein Telefonservice, der Ihnen umfassende Dienstleistungen bietet. Sie können sich bei Abwesenheiten voll und ganz auf uns verlassen. Ganz gleich, ob Sie ein kurzfristiges Meeting oder einen längerfristig geplanten Termin haben – oder einfach auch außerhalb Ihrer eigenen Bürozeiten erreichbar sein wollen. CallField übernimmt!
Unsere Leistungen im Inbound
Als Telefonservice-Anbieter haben wir uns auf die Anrufbearbeitung im Inbound spezialisiert. Wir können in allen Bereichen und für verschiedene Branchen auf eine fundierte Erfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden zurückgreifen. Ob Autohaus, Steuerberater oder Immobilienmakler: Wir wissen genau, worauf es ankommt, wenn Ihre Kunden anrufen.
Unsere Einsatzbereiche im Outbound
Begleitend dazu übernehmen wir auch die aktive Ansprache Ihrer Kunden im Outbound, wenn dies Ihren Service ergänzt. Customer Care lautet das Zauberwort – und auch hier sind wir gerne für Sie da, z. B. bei der Vereinbarung von Serviceterminen, beim Nachtelefonieren von Einladungen zu einem Event oder zur Zufriedenheitsabfrage nach einem Kundenkontakt am Point of Sales.
CallField im B2C-Segment
Auch in der direkten Konsumentenansprache sind wir flexibel und vielfältig. Wir übernehmen beispielsweise Anrufe von Hotlines und geben zuverlässig Auskünfte. Dabei versetzen uns innovative Branchenlösungen in die Lage so mit Ihren Kunden zu sprechen, als wären wir direkt bei Ihnen vor Ort. Ideal ist es, wenn Ihre und unsere Mitarbeiter im gleichen System arbeiten und die Online-Verwaltung aller Einstellungen in Echtzeit erfolgt. Dann sind alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand und verfügen über die aktuellsten Informationen.
Unser heißer Draht für Sie
Gerne übernehmen wir auch Aufgaben einer klassischen Hotline. Dazu zählen:
- Produktinformationen
- Servicetechniker
- Kundendienste
- Beschwerdemanagement
- Auftragsannahmen
- Bestellannahmen für Versandhäuser
- Ticket-Services
- Telefonzentralen
- Sekretariatsservices
- Notfall-Dienste wie Pannenhilfe
- Markt- und Meinungsforschung
CallField im B2B-Segment
Sie müssen regelmäßig Termine vereinbaren, benötigen einen Adressabgleich oder sind an einer Zufriedenheitsabfrage Ihrer Kunden interessiert? Dann lagern Sie diese Tätigkeiten doch einfach an uns aus! CallField ist auch im B2B-Segment gerne Ihr Ansprechpartner, wenn es darum geht, kostengünstig und zeitsparend Termine und qualifizierte Leads zu generieren.
Diese Aufgaben übernehmen wir für Sie
Terminvereinbarung
- Terminvereinbarung für den Außendienst
- Rückkopplung und Bestückung des Online- Terminkalenders
- Produktpräsentation anhand von Leitfäden und Verkaufshilfen
Adressqualifizierung
- Adressprüfung
- Dublettenabgleich
- telefonische Qualifizierung von Adressen und Erfassung neuer Daten
- Konzeptionierung von Telefoninterviews
- Datenanalyse
- Kundensegmentierung
Zufriedenheitsbefragung
- Interview mit direkter Rückmeldeschleife im „O-Ton“
- tägliches Reporting der Kundenkontakte und des Kundenfeedback per E-Mail
Diese Vorteile bieten wir Ihnen
Terminvereinbarung
- Entlastung Ihrer Außendienstmitarbeiter
- Ermittlung von Potenzialen
- Qualifizierung des Bedarfs
- Erfassung und statistische Auswertung der Kundenreaktionen
Adressqualifizierung
- Anreicherung von Adressrohdaten mit weiteren Informationen
- Vorbereitung von Direktmarketingkampa gnen
Zufriedenheitsbefragung
- Stärkung von Kaufabsichten
- Steigerung der Kundenloyalität
- Reduzierung der Kundenabwanderung
- Verringerung negativer Mundpropaganda
Ihre Vorteile
Ganz gleich, welchen Telefonservice CallField für Sie übernimmt: Wir bieten Ihnen unschlagbare Vorteile, die Ihnen intern den Rücken freihalten und Sie nach außen positiv von der Konkurrenz abheben:
- Sie entlasten Ihre Mitarbeiter zugunsten einer besseren Verfügbarkeit für Spezialaufgaben
- Sie optimieren die persönliche Betreuung Ihrer Kunden, steigern ihre Zufriedenheit und erzielen eine langfristige Kundenbindung
- Sie steigern Ihren Umsatz durch Ihre hohe Erreichbarkeit, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
- Sie sparen Kosten durch eine effiziente Verteilung der Anrufe
- Sie werten Ihre Unternehmenspräsenz am Markt erfolgreich auf
